Termos de Uso

1. Quem somos

O site Florevo Buquês delivery é operado por Floriprev Comercio de Flores LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 07.048.659/0001-67 e Inscrição Estadual (SP) nº 647.529.750.116, com sede na Rua José Tessarolo, 215 — Sala 7 a 10 — Distrito Industrial Waldemar de Oliveira Verdi — São José do Rio Preto/SP — CEP 15035-600, sob a marca Florevo Buquês. Atendimento ao consumidor (SAC): contato@florunabuques.it.com.

Ao fazer um pedido neste site, você concorda com estes Termos de Uso.

2. O que oferecemos

Vendemos flores, buquês e arranjos com entrega em todo o território nacional. A preparação e a entrega são realizadas por floriculturas parceiras locais na cidade de destino, coordenadas pela nossa equipe. Os prazos e modalidades estão descritos na Política de Entrega.

3. Pedidos e pagamento

• Os preços são exibidos em reais (BRL) e já indicam eventuais descontos.
• O pagamento é feito por PIX ou cartão de crédito. Os dados do cartão ficam no ambiente do provedor de pagamento, não na loja, e nunca pediremos dados bancários sensíveis.
• O código PIX gerado no checkout tem validade limitada (cerca de 30 minutos). Se não for pago nesse período, o pedido expira automaticamente e nada é cobrado.
• O pedido só é confirmado após a confirmação do pagamento. Na confirmação, você recebe o número do pedido e a previsão de entrega.
• Apenas a Entrega Hoje (padrão) é gratuita; as demais são pagas — Expressa R$ 19,90, Noturna R$ 16,90, Agendada R$ 27,90 e VIP R$ 55,90, conforme a Política de Entrega. A modalidade escolhida é exibida no checkout antes do pagamento.

4. Produtos e imagens

Se algum item estiver indisponível na cidade de destino após a compra, entraremos em contato para oferecer substituição equivalente ou reembolso integral, à sua escolha.

5. Entrega

As regras de cobertura, modalidades (expressa, padrão e agendada), previsões e tratativas de ausência do recebedor estão na Política de Entrega. É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e um telefone de contato válido — dados incorretos podem atrasar ou inviabilizar a entrega.

6. Arrependimento, trocas e reembolso

O direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o tratamento de problemas com o pedido (produto divergente, danificado ou não entregue) estão detalhados na Política de Troca e Devolução — incluindo a ressalva aplicável a produtos perecíveis e personalizados, como flores naturais. Reembolsos são reais e solicitados pelo SAC: contato@florunabuques.it.com.

7. Responsabilidades do cliente

• Fornecer dados verdadeiros, exatos e atualizados no checkout;
• Garantir que o presenteado possa receber a entrega no endereço informado;
• Usar o site de forma lícita, sem tentar fraudar pagamentos ou violar a segurança do serviço.

8. Nossas responsabilidades

• Processar o pedido e coordenar a entrega com a floricultura parceira;
• Comunicar você por e-mail ou WhatsApp sobre confirmação e eventuais imprevistos;
• Resolver problemas de qualidade com reenvio ou reembolso, conforme o CDC;
• Proteger seus dados pessoais conforme a Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

A marca Florevo Buquês, o layout do site, os textos e as imagens próprias são protegidos pela legislação aplicável e não podem ser reproduzidos sem autorização prévia por escrito.

10. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na operação ou na legislação. A versão vigente fica publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Pedidos feitos antes de uma alteração seguem as regras vigentes no momento da compra.

12. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Para qualquer controvérsia, fica eleito o foro do domicílio do consumidor.

13. Atendimento (SAC)

Fale com a gente em contato@florunabuques.it.com ou pela página de contato.